0120の正体 「フリーダイヤル」はサービスの名前
更新日：2 時間前
「フリーダイヤル」はサービスの名前
フリーダイヤルとは何か、0120は全部フリーダイヤルなのかを解説。サービス名と総称（着信課金サービス）の違い、0120と0800の桁数、通話料を受ける側が払うしくみを図解します。
この記事でわかること
フリーダイヤルとは何か、0120の番号は全部フリーダイヤルなのか
「フリーダイヤル」は商標（サービスの名前）で、総称は「着信課金サービス」であること
0120と0800の違い、発信する人の通話料が無料になるしくみ
フリーダイヤルとは？ 実は「サービスの名前」
「0120で始まる番号は、全部フリーダイヤル」と思っていませんか。実はこれは、少し正確ではありません。
フリーダイヤルとは、NTTコミュニケーションズが提供する、通話料を電話を受ける側が払うサービスの名前（商標）です。「フリーダイヤル」のサービス名称とロゴマークは、NTTコミュニケーションズの登録商標とされています。
用語メモ
商標：自社の商品やサービスの名前・マークを、他社が勝手に使えないように守る権利。たとえば「セロテープ」はニチバンの商標で、一般的な呼び名は「セロハンテープ」。
では、総称は何でしょうか。電話を受ける側が通話料を払う仕組みは、一般に着信課金（ちゃくしんかきん）サービスと呼びます。総務省の電気通信番号の制度でも、0120と0800は「着信課金機能」を持つ番号として整理されています。
他の会社にも、同じ仕組みのサービスはある？
あります。たとえば、KDDIは「フリーコールS」、NTT東日本は「フリーアクセス」という名前で、通話料を受ける側が払う電話サービスを提供しています。いずれも、名前は違っても、着信課金という仕組みは同じです。KDDIの番号ポータビリティの案内にも、「フリーダイヤル」のマークと名称はNTTコミュニケーションズの登録商標である旨が書かれています。
呼び名 | 位置づけ |
|---|---|
着信課金サービス | 仕組み全体の一般的な呼び方（総称） |
フリーダイヤル | NTTコミュニケーションズのサービス名（登録商標） |
フリーコールS | KDDIのサービス名 |
フリーアクセス | NTT東日本のサービス名 |
つまり、会社の電話番号が0120で始まっていても、そのサービスが「フリーダイヤル」とは限りません。契約している会社のサービス名で呼ぶのが正確です。
0120と0800は何が違う？
どちらも、通話料を受ける側が払う着信課金の番号です。違いは主に番号の長さです。
番号 | 桁数 | 番号の例 | 総務省の整理 |
|---|---|---|---|
0120 | 10桁 | 0120-×××-×××（0120＋6桁） | 付加的役務電話番号（着信課金機能） |
0800 | 11桁 | 0800-×××-××××（0800＋7桁） | 付加的役務電話番号（着信課金機能） |
0120は「0120＋6桁」で、数字の組み合わせは100万通り。0800は「0800＋7桁」で、1,000万通りあります。桁が多いぶん、使える番号の数が多くなります。
用語メモ
付加的役務電話番号：電話番号の制度（電気通信番号計画）の中で、通話料の負担のしかたなど、付加的なサービスを持つ番号の区分。0120や0800がこれにあたる。
発信する人は、なぜ無料になるの？
仕組みのイメージは次のとおりです。
つまり、0120の番号は会社の「表の番号」で、実際の電話機やビジネスフォンの回線は別の番号を持っています。表の番号と実際の番号が別々という点が、この仕組みの特徴です。
会社はどんな使い方をする？
導入する会社は、かける人の通話料を自社で引き受けます。身近な使い方は次のとおりです。
ポイント
商品やサービスの問い合わせ窓口の番号
通信販売の注文の番号
資料請求や予約の受付
受ける先は、会社のビジネスフォン（PBX）や、ひかり電話の回線などです。どの回線につなぐかは契約で決めます。
知っておきたい注意点
ポイント
通話料を払うのは受ける側：契約者は、受けた分の通話料を払う。使い方によって費用が大きく変わる
発信元によって扱いが異なる場合がある：携帯電話やIP電話など、発信元の種類によっては、つながらない・料金が異なる場合があるため、事業者の案内で確認する
名前の使い方：広告やサイトに「フリーダイヤル」と書けるのは、フリーダイヤルを契約している場合に限られる。他社サービスなら「フリーコール」「フリーアクセス」またはその会社の名称を使う
料金や条件は変わる：契約条件や料金は、各社の最新の案内で確認する
番号の頭を見れば、種類が分かる？
電話番号は、頭の数字でおおよその種類が分かります。0120と0800が「着信課金」の番号だと分かれば、他の番号との違いも整理しやすくなります。
番号の頭 | 主な種類 |
|---|---|
0＋市外局番（例：011） | 固定電話 |
090・080・070 | 携帯電話 |
050 | IP電話 |
0120・0800 | 着信課金（通話料を受ける側が払う） |
0570のナビダイヤルや050のIP電話は、それぞれ別の記事で扱います。番号の頭の数字は、通話料の払い方や、つながる仕組みを見分ける手がかりになります。
よくある質問
Q. 0120の番号は全部「フリーダイヤル」ですか？
A. いいえ。0120の番号は、複数の事業者のサービスで使われます。「フリーダイヤル」は、そのうちNTTコミュニケーションズのサービスの名前です。
Q. 0800と0120で、つながりやすさは違いますか？
A. 仕組みは同じ着信課金の番号です。違いは桁数です。つながりやすさは、受ける側の回線の数などで決まります。
Q. 0570（ナビダイヤル）も同じ仕組みですか？
A. 別のサービスです。0570は着信課金の0120・0800とは区別されます。別の記事で詳しく説明します。
確認問題
答え合わせをしてみましょう
問1 「フリーダイヤル」は、どの会社のサービス名ですか。 答え：NTTコミュニケーションズ（登録商標）。
問2 通話料を受ける側が払うサービスの総称を何と言いますか。 答え：着信課金サービス。
問3 0120と0800は、それぞれ何桁の電話番号ですか。 答え：0120は10桁、0800は11桁。
まとめ
「フリーダイヤル」はNTTコミュニケーションズのサービス名（登録商標）
総称は「着信課金サービス」。KDDIの「フリーコールS」なども同じ仕組み
0120は10桁、0800は11桁。どちらも着信課金の番号
発信する人の通話料が無料になるのは、受ける側が払うから。表の番号を実際の番号へ読みかえている
参考にした情報
NTTコミュニケーションズ「フリーダイヤル」（サービス紹介・商標） https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/freedial/lp/st.html
KDDI「フリーコールS（通話料金着信払いサービス）に関する説明」 https://media3.kddi.com/extlib/files/business/cloud-network-voice/voice/free-call-s/application/pdf/service.pdf
NTT東日本「フリーアクセス・ひかりワイド」 https://business.ntt-east.co.jp/service/hikari_of/free.html
総務省「電気通信番号制度の概要」（0120・0800の区分と桁数） https://www.soumu.go.jp/main_content/000958753.pdf
監修：株式会社日本マーケティング 編集部
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